除非對方準備好聆聽你講什麼，否則你無法以實質議題有效說服對方。
只要對方不喜歡你、不信任你，【他們就不會聽你說什麼】。
談判能達成協議的原因 :
- 10% 原因與【實質】身分有關
- 50%以上與【人】有關
- 1/3 是跟談判的使用流程有關
如果你無法和對方討論議題，就先【停止】!回頭先談人，之後再來解決問題，別一股腦兒地硬談，因為那無法達成目的，即使達成協議，也不持久。
把焦點放在人身上
你應該把焦點放在你面前的人，及你跟對方現在可以做什麼。你有權力做什麼事?
向對方表達關懷、尊重之意
舉手之勞跟問候可以讓對方更願意幫你
把生活碰到的一切問題都當成談判來練習，你只是想要在十次打擊裡面，多擊出一個安打而已