你會問問題嗎? – (1) 一種受忽視的管理工具

如果你無法創造及維持一個你能對員工提問、並迫使他們去思索答案的工作環境,那你明天可能永遠不會比今天更好。昨天的答案不能解決明天的問題。

自我保護機制 – 不敢提問,深怕顯露你的無知或疑慮?

參與者級領導者無力或不願意就他們的疑慮提出問題,可能別人已經認為回答了它的問題,或者擔心被奚落問了笨問題

迴避問題可能導致嚴重的傷害、甚至災難。

集體思考盲點

鐵達尼號沉船、挑戰者號爆炸、入侵豬玀灣,很多專家為了避免被其他專家認為擾亂共識、問了蠢問題,只問了一些無關痛癢的問題,而導致災難發生。

因為我們無力挑戰別人,所以就未出面阻止這項不合理的行動

那怕你有一點點企圖認真查證這些評估的真實性,你就可以驗證自己的假設。

不願提問的公司被稱為【殭屍公司】,如同行屍走肉,只是不知道自己已經死了。因為你們創造了一個【文化】,把這些資訊鄙棄在外的文化。

提問,是為了知識交換

很多人在工作時,會關閉學習大門

沒有問對問題,就不會得到你想要的答案。無尖銳的批判性思考的協助,只能累積出一堆空洞的意見。

提問式領導

有效的領導者提問 :

  • 【他們】問那些事必須做的?
  • 【他們】問那些事對公司有益的?
  • 【他們】問提出行動計畫
  • 【他們】為決策負責
  • 【他們】為溝通負責
  • 【他們】看重機會而非困難
  • 有成效的會議
  • 三思後行
  • 【我們】,而不是【我】
  • 先聽,最後才說

艾伯拉蕭的領導下,原本訓練一個人海軍新人是要 52天,但他僅用 19天就完成了訓練,平均手下晉升高於平均值 2.5倍。

據他所說,他只是在上任時,招見所有官兵,每人 15 ~ 20 分鐘,問幾個問題

  • 你喜歡這艘船的哪一點?
  • 你最不喜歡哪點?
  • 如果可以,你會如何改善?

一但有了答案,他便會交付執行,讓每個人對自己的工作都很自豪,他發現,以前的舊模式已經不再有效

另一方面,他也會自我提問

  • 我有沒有告訴官兵我想達到的目標?
  • 我有沒有給他們完成任務所需要的時間跟資源?
  • 我有沒有給他們妥善工作所需要的足夠訓練?

對每個規定存疑

只要有人需要他來核准或簽字,都會提出一個問題【我們為什麼要這樣做?】

如果下面的人回答【我們以前就是這樣做的】他會把他退回去,叫他去想想有沒有更好的辦法。過一陣子,每個人都會直接跟他解釋為何要這樣做,或者,他有一個更好的想法

雖然可能會把下面的人逼瘋,但當你創造出質疑式的氣氛時,他們就必須清楚明白為何要這樣做事。

領導者不會知道所有的答案,有效的領導者必須學會問問題,藉此收集意見與新點子。想增強領導,其中一個方法就是提問,更進一步,就是鼓勵提問。當能夠有效的提問時,對組織、個人都會有莫大的幫助。

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