答案在當事人身上
以引導式、開放式的提問，協助當事人自己找到答案
發問 > 傾聽 > 分辨 > 回應
How 以提問引導他人自行找到答案
以【開放式提問】取代【封閉式提問】
封閉式提問 – 可以使用 Yes / No 的方式回答
【你是不是網路抄的?】
先入為主的想法會激起防禦
開放式提問 – 無法使用 Yes / No 的方式回答
【你是怎麼想出來的?】
讓對方提出有用的資訊供分析外，也能具有引導、啟發的作用。
Why 自覺、自信、自發帶出潛能
你的答案不是我的最佳答案
每個人的觀點不同，所以你的經驗不代表我的經驗，當事人找到的答案才是最佳解答，也是最佳的行動方案。
單向指導方式 – 直接教導怎麼做(管理)
網球內心戲 – 當教練在旁邊指導時，學員產生的自我對話，如【我怎麼又揮慢了】。
指導可能會導致干擾、誤導與抗拒。當你聽到一堆你應該與不應該怎樣做的時候，會引起焦慮【這件事對不對，與主管講的符不符合?】，你會失去你的判斷能力，對事情也無法專注，因為你專注在遵循主管的命令，而不是工作本身。
部屬只會記憶主管的思維與指令，如果沒有啟動自發的思考，也就無法察覺自己的盲點。假設主管以斥責的方式命令，可能導致事事問主管，更會導致出現【反正是主管的錯，不是我的錯】的想法。
教練式 – 只提問，不提供答案
開啟自我覺察 – 了解自己呈現的行為、情緒及觀點。
績效 = 潛力 – 干擾
教練式的做法就是減少干擾，教練式不提供答案，所以自己要學會思考，思考並選擇後決定答案，自發性的承擔自己的決定。
【產品故障】 – 換個新的或修好 – 指導式 – 解決問題
【產品故障】 – 為何會故障? 教練式 – 改變模式，找到根本原因
When 主管的三頂帽子
難道工廠著火了，我還問部屬該怎麼做嗎?
教練帽只是其中一頂帽子
主管帽 – 權力
主管仍有考績、評分的威嚇能力
- 一直戴著 – 會導致部屬唯唯諾諾、因恐懼而工作
- 一直不戴 – 會讓部屬視為濫好人，而導致自己工作增加、團隊鬆散。
老師帽 – 經驗
能力與經驗豐富，可以給予指導與答案，甚至傳承
- 一直戴著 – 你的答案會被認為是唯一正解
- 一直不戴 – 部屬認為沒有得到應有的指導
教練帽 – 以德服人
引發他人自行解決問題的能力
- 一直戴著 – 部屬可能需要指導時，找不到人幫忙。
- 一直不戴 – 無法激發人心、發揮創意
不要帽子戴到爛掉了還不換一頂
Who 教練式領導人的問題
誰不能成為教練式的領導人? 拒絕改變的人
信任他人
相信每個人都想把事情做好，只是潛力還沒有發揮。
開放好奇
放下自己的定見，探索不同的可能性，持續溝通，可能會了解彼此的想法。
調整關係
權力下放，啟動對話，一起各盡所能把事情做好。
當你願意改變，別人也會跟著改變
#第一章筆記內容