商業思維 – 讀書心得(1) 經營的本質 – 長期的盈利能力
長期的盈利
你不賺錢，是對社會的罪惡，因為我們拿社會的資金，取社會的人才，沒有充足的盈餘，我們在浪費社會可貴資源，這些資源可以在別處更有效地運用。
-松下幸之助
社企流
公益團體通常都依賴別人的捐助存活，一但金援斷了，公益團體就變成很難生存，所以出現了社企流的想法，自己必需要有生存能力，但你再有什麼想法，第一件事還是先活下去。
使命是目標，盈利與現金則是手段，兩者都很重要
氧氣問題與巧克力問題
氧氣與巧克力的取捨，當下生存，你需要氧氣，未來發展，你需要巧克力，無論哪一樣，都不應該把他用完。
補充 :
松下對經營企業的忠告：
一、把有生意往來的人當成家人，生意興隆繫於你懂得對方（有生意往來的人）多少。
二、售後服務比售前服務更重要，唯有如此，才能爭取永久客戶。
三、不要賣給顧客吸引他的產品，賣給他對他有益的產品。
四、缺貨是重大過失，必須對顧客誠懇道歉，並要求地址，有了貨、馬上補送。
五、努力工作還不夠，你必須當工作的主人，對自己工作負全責。
六、你不賺錢，是對社會的罪惡，因為我們拿社會的資金，取社會的人才，沒有充足的盈餘，我們在浪費社會可貴資源，這些資源可以在別處更有效地運用。
連結 :
二十世紀最了不起的企業家｜經營管理｜管理｜2012-06-25｜天下雜誌第207期
掌握獲利來源
公司如何獲利? (收入 – 支出)
- 公司的收入怎麼來的?
- 公司的支出花在哪裡?
客戶、產品與通路?
- 主要銷售對象? – 主力客群
- 新舊客人比例? – 客戶聯繫狀況
- 產品銷路如何? – 主力產品
- 通路銷售狀況? – 主要通路布局
有哪些成本?
- 固定成本 – 人事、租金等
- 變動成本 – 行銷、物流等
客戶營運 : 獲取、激活、留存、轉化客戶
- 如何接觸客戶，並讓他購買我們的產品的?
- 如何服務好客戶，確保他能獲得良好的體驗，並繼續消費與產生推薦行為?
補充 : 顧客旅程
給設計規畫者：從「服務前」跨進「服務中」的小提醒(上) – I am Nor Chen / Poseidon Service Design – Medium
給設計規畫者：從「服務前」跨進「服務中」的小提醒(下) – I am Nor Chen / Poseidon Service Design – Medium
制定計畫
目前的營運作法造就了現況，我們必需要有新做法，才能弭平現況與目標的落差
關鍵數據
- 客戶對我們那些服務滿意度最低? 產品品質? 售後服務?
營運重點 > 營運方法 > 策略規劃 > 敏捷
- 數據 : 了解公司營運的重點
- 營運 : 公司如何創造收入與獲取客戶
- 策略 : 提升的策略制定
- 敏捷 : 落實、行動、並確保達成預期成效