探索行為效果
目的是否與行為背道而馳?
你希望經由開會讓員工知道公司的目標 ，所以簡報裡提供了很多數據，但卻太多數據與內容，反而導致員工不知道你想要什麼。
你希望員工能自動自發做好事情，但卻又不斷插手專案，以免專案失敗。
你希望孩子可以養成好習慣，卻又不斷干預、挑剔孩子的做法。
訂定結果導向的目標
確立目標
你的目標為何? 你的阻礙為何?
列舉採取過的行動
為了排除阻礙，你採取了那些行動?
分析採取過的行動的效果
行動效果那些有效? 那些無效? 原因為何?
引導產生頓悟
你有什麼新發現?
將頓悟落實在行動中
你將會如何改變你的行為?
開放式提問取代封閉式提問
封閉式提問 : 可以使用【是】、【否】的方式簡答。
| 你知道專案進度落後了嗎? | 目前專案進度如何? |
| 你知道專案進度落後的原因了嗎? | 專案進度為何落後? |
| 你找到問題的解決方法了嗎? | 你打算如何解決這個問題? |
| 你嘗試過這個方法了嗎? | 你還有什麼想法? |
| 這方法你有把握嗎? | 這個方法成功率為何? |
心存成見，就會出現封閉式問句。也會導致對方防禦心上升。
#第四章筆記